Независимая оценка качества оказания социальных услуг

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ БУ СО ВО "КЦСОН БАБАЕВСКОГО РАЙОНА"

Независимая оценка проводилась в 2021 г., 2018 г., в 2016 г.

Официальный сайт для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях - bus.gov.ru

Аналитический отчет о проведении независимой оценки в 2023 году

Аналитический отчет о проведении независимой оценки в 2021 году

План по устранению недостатков на 2024 год

Реализация плана мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения оценки качества предоставления социальных услуг, в БУ СО ВО «КЦСОН Бабаевского района» за 2022 год

Оставить свое мнение о качестве предоставления услуг

Дополнительные сведения

1. Открытость и доступность информации о деятельности организации

Дистанционные способы связи:

Телефоны
Электронная почта
Получение консультации по оказываемым услугам - консультации можно получить через сообщения в группе учреждения в социальной сети ВКонтакте
Форма обратной связи размещена на главной странице, внизу
Раздел сайта "Часто задаваемые вопросы"
Анкета для опроса граждан

2. Комфортность

Зона отдыха (ожидания) - имеется
Навигация внутри учреждения - имеется
Питьевая вода - имеется
Санитарно-гигиенические помещения - имеется
Помещения организации
Транспортная доступность (карта - внизу страницы)
Наличие парковки - имеется
Доступность записи на получение услуги - можно записаться по телефонам, на официальном сайте Форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении.

3. Доступность

Оборудованная входная группа пандусом - имеется
Выделенная стоянка для автотранспортных средств инвалидов - имеется
Поручни, расширенные дверные проемы - имеются
Сменные кресла-коляски - в наличии
Специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения - имеется
Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации - имеется
Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля - имеется
Предоставление инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) - имеется
Наличие альтернативной версии официального сайта для инвалидов по зрению - имеется

Услуги, которые могут быть оказаны на дому:

1) социальное обслуживание граждан, признанных нуждающимися в социальном обслуживании, посредством предоставления социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-трудовых, социально-правовых услуг, услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности в полустационарной формах социального обслуживания, в форме социального обслуживания на дому

2) срочные социальные услуги

3) организация социального сопровождения граждан, включающая оказание содействия гражданам в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи, не относящейся к социальным услугам

4) обеспечение новорожденных детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, средствами ухода

5) сбор и проверка документов для определения нуждаемости граждан в предоставлении социальных услуг, разработка проекта индивидуальной программы предоставления социальных услуг

6) принятие мер по профилактике безнадзорности несовершеннолетних и организация индивидуальной профилактической работы в отношении безнадзорных несовершеннолетних, их родителей или иных законных представителей, не исполняющих своих обязанностей по воспитанию, содержанию несовершеннолетних и (или) отрицательно влияющих на их поведение либо жестоко обращающихся с ними

7) сбор и проверка документов, необходимых для выдачи путевок в санаторно-курортные и иные организации, осуществляющие санаторно-курортную деятельность на основании лицензии, выданной в установленном законом порядке, сбор и проверка документов, необходимых для частичной оплаты стоимости путевок для детей в организации отдыха детей и их оздоровления, сбор и проверка документов, необходимых для частичной оплаты стоимости питания детей в лагерях дневного пребывания, сбор и проверка документов, необходимых для полной или частичной оплаты стоимости путевок для детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в организации отдыха детей и их оздоровления, сбор и проверка документов, необходимых для полной оплаты стоимости питания детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в лагерях дневного пребывания, полная оплата питания (за исключением указанных действий в отношении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей); сбор и проверка документов, необходимых для оплаты полной стоимости проезда организованных групп детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, на междугородном транспорте к местам отдыха (сбора) и обратно, формирование организованной группы детей, сбор документов, расчет среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для предоставления социальных услуг;

8) сбор и проверка документов, необходимых для оказания государственной социальной помощи в виде ежеквартального социального пособия, социального пособия на основании социального контракта, единовременной материальной помощи малоимущим семьям (малоимущим одиноко проживающим гражданам) и единовременной материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации; проведение обследования материально-бытового положения заявителей и составление акта обследования; выдача единовременной материальной помощи в виде натуральной помощи;

9) иные виды деятельности, не являющиеся основными, приносящие доход

10) разработка перечня мероприятий по реализации абилитационных или реабилитационных мероприятий, предусмотренных индивидуальной программой реабилитации или абилитации инвалида и подготовка информации об исполнении данных мероприятий

11) предоставление информации о порядке предоставления социальных услуг в сфере социального обслуживания граждан поставщиками социальных услуг.

Услуги, которые могут быть предоставлены в дистанционном формате:

на официальном сайте, по телефону:

1) предоставление информации о порядке предоставления социальных услуг в сфере социального обслуживания граждан поставщиками социальных услуг

через портал госуслуг:https://socium.gov35.ru/deyatelnost/gosudarstvennye-uslugi/perechen-uslug/

Нормативные документы:

Федеральный закон от 28 декабря 2013 № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации"

Федеральный закон от 21 июля 2014 г. N 256-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования"

Федеральный закон от 5 декабря 2017 г. N 392-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы"

Постановление Правительства РФ от 31 мая 2018 г. N 638 "Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы"

Постановление Правительства РФ от 24 ноября 2014 г. N 1239 "Об утверждении Правил размещения и обновления информации о поставщике социальных услуг на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 23.05.2018 №317н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы"

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 17 ноября 2014 г. №886н "Об утверждении Порядка размещения на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об этом поставщике (в том числе содержания указанной информации и формы ее предоставления)"

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 30 октября 2018 г. N 675н "Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы"

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 31 мая 2018 г. N 344н "Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы"

Приказ Департамента социальной защиты населения Вологодской области от 14 февраля 2022 г. N 204 "Об утверждении формы проверочного листа, применяемого при проведении регионального государственного контроля (надзора) в сфере социального обслуживания"

Информационный буклет
МНЕНИЕ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ – ЭТО ОСНОВА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг учреждениями и предприятиями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как

открытость и доступность информации об учреждении социального обслуживания;

комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;

время ожидания предоставления социальной услуги;

доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения;

удовлетворенность качеством оказания услуг.

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания, организуемая общественными советами по ее проведению, проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.